應用灰關聯分析評價資訊服務業的企業聲望

 

Evaluation of Business Reputation in Information Service Industry---An Application of Grey Relational Analysis

 

林士彥

國立嘉義大學生物事業管理系

sylin@mail.ncyu.edu.tw

 

Shih-Yen Lin

Department of Bio-Industry and Agribusiness Administration, National Chiayi University

 

 

摘要

政府規劃將台灣建設成高科技服務島,期使台灣從製造業轉型發展為整合製造與服務的產業。目前我國軟體與資訊服務產業的產值尚不及硬體產業的十分之一,因此資訊服務產業的未來可預見有成長空間以供業者發揮。資訊服務業不但在台灣產業群中佔有舉足輕重地位,受到許多投資人與產業分析家的重視,更是社會新鮮人與求職者心中的理想就業選擇,因此,如何在聲望評比中取得領先的地位,是許多業者努力的目標。企業聲望是企業無形的資產,當有為數不少的資訊服務業者可供選擇,並有許多聲望評估因子需要同時考慮,此時透過多評準決策(Multiple Criteria Decision Making, MCDM)方法的輔助,可評估出最佳選擇方案。此類決策方法對解決多目標間的衝突與矛盾、彼此優先次序不同上的問題非常有效。本研究以灰關聯分析法(Grey Relational Analysis, GRA),針對七家資訊服務廠商的聲望調查進行相關的評量,以期能得到一個適合投資人、求職者或業者進行決策時的選擇依據。根據研究顯示,台灣IBM與摩托羅拉兩者不分軒至,各有其領導地位。

 

關鍵詞:企業聲望多評準決策、灰關聯分析。